2023年3月15日是第41個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，正值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,
有源濾波器生產(chǎn)廠家—星明科技小編與您分享一些維權(quán)小知識(shí),希望對您有所幫助!
明白自己的權(quán)利:
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定,消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),主要享有以下權(quán)利:安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
這些材料可以作為維權(quán)憑證:
1.購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。
2.錄音、錄像。
3.網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。
4.加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。
5.加蓋公章的消費(fèi)清單。
切記:消費(fèi)者在購物時(shí)千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。
消費(fèi)者如何維權(quán)？
(一)線下實(shí)體店
1.與商家溝通:如果消費(fèi)者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話:如果消費(fèi)者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4.向有關(guān)部門反映情況:消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。
(二)線上店鋪
1.網(wǎng)站投訴:各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個(gè)大型購物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2.網(wǎng)上報(bào)案:一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案,為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案,請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,也可電話報(bào)警。
3.消協(xié)投訴:與普通商品一樣,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。
對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn),提醒各位消費(fèi)者,要盡量索取購物憑證或者保存相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
消費(fèi)者維權(quán)指南：
(一)拒絕霸王條款
“特價(jià)商品概不退換”“未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款,預(yù)付定金不予退還”“本店擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”“金銀飾品概不退換”“買一贈(zèng)一,對贈(zèng)品不實(shí)行三包”“先簽收后驗(yàn)貨”“超多30天不提貨者,本公司有權(quán)自行處理”“酒店餐飲包間最低消費(fèi)XX元”“訂金本公司一律不退”“預(yù)付卡消費(fèi):本店對該卡有修改和終止使用權(quán)”……以上條款均為霸王條款,消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)時(shí),遇到以上條款均可投訴。
如何認(rèn)定霸王條款,消費(fèi)者只要擦亮眼睛,把握好以下幾點(diǎn)即可:
一、是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)。
二、是減免責(zé)任,逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。
三、是違反法律規(guī)定,任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)限。
四、是排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。
五、是權(quán)利義務(wù)不對等,任意加重消費(fèi)者責(zé)任。
六、是利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。
(二)切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”與“訂金”,二者的區(qū)別在于“定金不退,訂金能退”。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的明確規(guī)定:定金有著債務(wù)擔(dān)保效力,給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,無權(quán)要求返還定金,即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單,無權(quán)要求賣家返還定金。
(三)消費(fèi)維權(quán)請記住一個(gè)號碼
為暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,市場監(jiān)管部門將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等5個(gè)投訴平臺(tái)和渠道,統(tǒng)一整合為現(xiàn)在的12315,不管消費(fèi)者的投訴是針對食品、藥品還是商品,投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價(jià)格,投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下,都可以通過12315的熱線電話、網(wǎng)站、App以及微信、支付寶等入口24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
(四)3·15維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)“時(shí)間”
“7日”:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;
“15日”:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”:“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的商品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
2023年，晚會(huì)主題為“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”，立足于高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法、公平競爭、有序發(fā)展的價(jià)值信念。
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